2023年1月10日，中國北京–品牌評級權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布2023年（第九屆）中國顧客推薦度指數(shù)SM(C-NPS?)品牌排名和分析報告。該指數(shù)2015年首次推出，即獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項(xiàng)資金的扶持。
C-NPS中國顧客推薦度指數(shù) 是反映有消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，通過對全國范圍內(nèi)消費(fèi)者的調(diào)查，將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)有顧客當(dāng)中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。
2023年C-NPS調(diào)查區(qū)域覆蓋全國100個城市，調(diào)查對象為15歲到64歲之間的常住居民，總樣本數(shù)量為2964700多個，覆蓋173個細(xì)分行業(yè)，涉及被評價主流品牌10500余個。
在食用油行業(yè)中，都有哪些品牌上榜？分別排第幾？相比2022年排名有什么變化？一起來看看吧~
調(diào)查結(jié)果顯示，2023年食用油行業(yè)的C-NPS得分為26分，與去年得分持平，仍遠(yuǎn)高于2023年C-NPS整體得分17.3分。
魯花 九三 金龍魚 為中國顧客推薦食用油品牌前三甲；上榜品牌還包括：多力 長壽花 香滿園 刀嘜 西王 胡姬花 福臨門 道道全
C-NPS進(jìn)入第9個發(fā)布年。縱觀歷年C-NPS總分，從2015年的4.7分成長到2023年的17.3分，中國顧客體驗(yàn)的提升有目共睹。時至今日，越來越多的企業(yè)將打造優(yōu)秀的顧客體驗(yàn)作為核心戰(zhàn)略，并達(dá)成品牌和用戶體驗(yàn)的雙贏。
伴隨近3年疫情持續(xù)散點(diǎn)爆發(fā)，總體C-NPS得分的變化也開始放緩，體驗(yàn)管理的發(fā)展進(jìn)入了過渡期。
多方面的原因造成了這一結(jié)果，一方面，在疫情持續(xù)的三年中消費(fèi)者的需求總量、消費(fèi)行為、消費(fèi)驅(qū)動要素等都在發(fā)生劇烈的變化；另一方面，面對疫情和國內(nèi)外市場環(huán)境發(fā)展的不確定性，大多數(shù)品牌暫時采取了收縮的經(jīng)營策略，這都影響了整體體驗(yàn)的發(fā)展和成長。
如今疫情的陰霾正在逐漸散開，消費(fèi)者需求和消費(fèi)活力也正在重新激發(fā)。Chnbrand認(rèn)為：
體驗(yàn)管理需奉行長期主義
動態(tài)性是消費(fèi)者體驗(yàn)最核心的屬性，品牌只有秉持長期主義，做到對體驗(yàn)結(jié)果的持續(xù)監(jiān)控、對消費(fèi)者需求的不斷捕捉、對體驗(yàn)優(yōu)化的持續(xù)投入，才能最終獲得更好的品牌口碑和品牌資產(chǎn)正向積累。
理解和共情
面對多樣性和多層次的消費(fèi)者需求，體驗(yàn)管理取得成功的重要前提是品牌能夠具備“理解和共情”的能力，能夠精準(zhǔn)把握需求和需求背后的底層驅(qū)動要因，只有這樣品牌才能夠真正做到“以用戶為中心”的體驗(yàn)旅程優(yōu)化。
卓越的體驗(yàn)管理體系
從消費(fèi)者需求的捕捉到管理提升舉措的落地，再到消費(fèi)者體驗(yàn)的提升，需要品牌具備卓越的體驗(yàn)管理體系作為保障。完善的體驗(yàn)管理體系至少包括三個模塊：第一是迅速的響應(yīng)機(jī)制，第二，強(qiáng)大的執(zhí)行能力，第三，敏捷的迭代能力。
Chnbrand認(rèn)為，在VUCA（變幻莫測）的大時代背景下，企業(yè)真正做到以用戶為中心、奉行體驗(yàn)管理的長期主義，才能幫助品牌增加確定性，使品牌保持可持續(xù)發(fā)展，未來可期。
